FASES DE ITIL

ITIL V3 está orientado al Ciclo de Vida del Servicio. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio al mercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios.

Cada una de las cinco disciplinas principales de ITIL está enfocada a una fase específica dentro del Ciclo de Vida del Servicio

Estrategia del Servicio (Service Strategy)

En el marco de la Estrategia del Servicio se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.

Provee una guía en el diseño, desarrollo e implementación de la gestión de servicios, no solo como una capacidad organizacional, sino como un activo estratégico. Asegura que las organizaciones están en posición para manejar los costos y riesgos asociados a la cartera de servicios.

Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.

Diseño del Servicio (Service Design)

En la fase del Diseño del Servicio se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.

Su propósito es diseñar servicio de TI, junto con las prácticas, procesos y políticas del gobierno de Ti, recolectar las necesidades del servicio y proyectarlos a los requerimientos de los servicios integrados y diseñar efectivamente los servicios de TI.

Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.

Transición del Servicio (Service Transition)

En la fase de la Transición del Servicio se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.

Provee una guía en el desarrollo y mejoras de las capacidades para transicionar servicios nuevos o modificados a operaciones, es una interface entre el diseño del servicio y las operaciones del servicio, que son usadas en las actividades del día a día, influenciada por la entrada de la estrategia y diseño del servicio empieza cuando la entrada clave recibida por el diseño del servicio es una petición de cambios (RFC).

Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.

 Operación del Servicio (Service Operation)

La Operación del Servicio se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.

Asegura el valor a los clientes y proveedores del servicio, realiza los objetivos estratégicos a lo largo de las operaciones del servicio. Mantiene un estado que y se adapta a los cambios del negocio y ambiente tecnológico.

Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.

Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement)

En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000.

Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.